Задача
Клиенту нужно было закрыть позицию Старший специалист технической поддержки. В фокусе подбора были опыт под задачи клиента, релевантные навыки: Техническая поддержка, HelpDesk, Jira, а также готовность кандидата быстро включиться в рабочие процессы команды.
Технологии и требования
- Решение сложных и нестандартных обращений в HelpDesk (Jira)
- Помощь 1-й линии тех. поддержки: написание инструкций, проведение обучений, разработка инструментов и т.п
- Анализ статистики, выявление аномалий, локализация и устранение проблем
- Написание ТЗ для команды разработки
Особенности поиска
- Сфокусировать поиск на кандидатах, которые уже работали с ключевыми технологиями и навыками: Техническая поддержка, HelpDesk, Jira.
- Проверить соответствие требованиям позиции и практическому опыту, важному для клиента.
- Сохранить качество короткого списка, чтобы клиент проводил интервью только с релевантными специалистами.
Результат
Команда В КАДРЕ обработала 83 соискателей и довела подбор до результата: 1 специалист нанят. Клиент получил специалиста под позицию Старший специалист технической поддержки и нужный технологический контекст.
